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Worldhotels從預訂系統到酒店集

2019-12-04  来源:景洪旅游网 1
【导读】WORLDHOTELS的前身是一家名为Steigenberger订房系统,现在WORLDHOTELS在65个国家拥有的450家酒店WORLD

WORLDHOTELS的前身是一家名为Steigenberger订房系统,现在WORLDHOTELS在65个国家拥有的450家酒店WORLDHOTELS更不容错过不断增长的中国市场,集团把更多的目光放在了中国二、三线城市的开拓上

1970年,WORLDHOTELS的前身,Steigenberger订房系统在法兰克福诞生;40年后,WORLDHOTELS在65个国家拥有的450家酒店,为住客提供多姿多彩的住宿体验

在WORLDHOTELS庆祝40周年生日之际,集团亚太区副总裁罗兰德.杰格(Roland Jegge)接受采访,细数这40年WORLDHOTELS的点点滴滴

从酒店预订系统中诞生

与其他国际酒店集团相比,WORLDHOTELS可谓一枝独秀,它旗下的酒店大多是独立酒店或者区域酒店集团,说起来更像是一个酒店联盟洲际、万豪等集团的起源大多是由一个或多个自创品牌开始发展,但是WORLDHOTELS却是由一个酒店预订系统宣告其诞生

在1970年创建的Steigenberger订房系统,旨在帮助欧洲的独立酒店在全球市场上保持竞争力成立初期,共有50家酒店加入联盟,包括位于柏林的萨伏依饭店(the Savoy Berlin) 罗兰德.杰格指出,WORLDHOTELS成立初期就已吸引了欧洲不少知名酒店加入联盟,直到70年代末,全球集团凭着预订服务在酒店业中站稳脚跟,并将服务改名为SRS酒店踏入80年代,随着信息技术时代的到来,SRS酒店在原有的预订系统上再开发出一套全新的酒店预订系统,命名为Trust不过WORLDHOTELS并没有因此停步,发展更加成熟2005年集团正式创立WORLDHOTELS品牌,并在两年后的2007年底吸纳KP Capital成为WORLDHOTELSAG的大股东,进一步增强集团的服务质素,巩固WORLDHOTELS的发展地位

采访伊始,罗兰德.杰格便一口气向介绍集团的发展历史 我们的发展历程可谓非常特别,不得不提,这样大家才会更加明白为什么作为一个酒店联盟,WORLDHOTELS能在40年间获得如此辉煌的成就

集团旗下的450酒店分布在世界各地,为了更好地管理并为旗下酒店提供清晰的定位,WORLDHOTELS将联盟酒店分成三类,豪华、头等以及舒适系列 我们旗下酒店的经营者都是用自己的灵魂和感触经营酒店,每家酒店都有其独特的风格 为了保持集团发展的健康,WORLDHOTELS建立了严格的甄选制度,确保每一家加入的成员都符合集团的标准罗兰德.杰格指出,豪华、头等、舒适系列三个级别都有自己的界限和分明的标准,无论是酒店地点,还是它们有没有能力满足集团对顾客的承诺 献上您专属的酒店(unique hotels for unique people) 罗兰德.杰格和他的团队都一丝不苟地进行严谨的考核 身为集团管理层的一份子,我很清楚酒店的设计风尚、顾客对酒店的要求是变化不定的,但是有一样永远不变,就是我们一定保证每一酒店成员都能恪守WORLDHOTELS的承诺,为宾客提供独特的产品以及个性化服务而我可以很骄傲地指出,一直以来,我们的成员都交出了一份让WORLDHOTELS、顾客满意的成绩单

在经历严格的遴选后,酒店就会成为WORLDHOTELS的一员,除了可加入Trust预订系统,还得到WORLDHOTELS的全方位支持WORLDHOTELS每一年都会制定市场推广促销计划, 我们在制定促销计划时会从两方面着手,集团收益管理团队会与参与促销的联盟酒店紧密合作,以更好地执行推广计划;同时我们的市场销售、电子销售、公关团队则把该项活动在消费者中间进行推广 在2010年,WORLDHOTELS借着40周年庆典在亚太区推出一系列的推广活动,如针对澳大利亚和新西兰联盟酒店推出的 下榻4晚,节省25% ,以及针对上海世博会的促销活动此外集团不仅致力维护酒店的独立性和其鲜明的个性,同时也帮助旗下酒店渡过行业发展剧变的时期,最重要的是让顾客可亲身感受酒店与集团合作所带来的收益

WORLDHOTELS是一个声名显赫的品牌,而加盟的成员往往是特色鲜明的独立酒店,既要保持品牌的一致性,又不至于抹杀独立酒店的自身个性,是管理团队工作的挑战所在 罗兰德.杰格鼓励酒店发展自己的特色如设计、服务等,根据这些特色制定自己的销售计划而罗兰德.杰格的团队就肩负起质量管理的胆子 每一年酒店都必须通过WORLDHOTELS的PEP(Performing Excellence Program)的测试,我们会派出神秘顾客拜访酒店,测试酒店的服务并打分,从而为酒店提供服务的基准

亚太区稳健发展

2010年,WORLDHOTELS继续其稳健的发展步调在上半年已有29位新成员加入,这意味着超过1.2万个房间可投入使用对于庞大的中国市场,WORLDHOTELS自然不会轻易放过 从2010年开始,我们的目光更多地放在中国二、三线城市的开拓上现在我们已经在南京、成都、大连三地吸纳联盟酒店而在未来的18个月里,我相信在深圳、杭州、沈阳、天津等城市也会有新鲜血液加入 罗兰德.杰格特别指出,随着中国两岸合作加强,台湾市场也是WORLDHOTELS不愿错过的地方

最近WORLDHOTELS在亚太区举办了名为Worldfocus Tour巡回展览,锁定新加坡、香港、上海、东京四城,吸引了超过1000名客户前来与参展的酒店代表交流 每年的巡展旨在让参展的联盟酒店通过全球销售,营销和分销络在亚太区进行推广 2010年的巡展,WORLDHOTELS精心挑选了15家旗下联盟酒店,在两周内到达上述四个城市,同时也是集团四个关键市场亚太区一向是WORLDHOTELS集团的高度关注所在,仅在2010年头五个月,集团的联盟酒店就获得超过57%的利益增长,而罗兰德.杰格预计,在巡展结束后,该增长将会持续,为旗下联盟酒店带来更多收益

每一位顾客都有自己的需求和偏好,WORLDHOTELS旗下的酒店也是如此,你找不到任何一家酒店是相同的 罗兰德.杰格道出了集团定位 献上您专属的酒店(unique hotels for unique people) 的来源在市场日益细分的情况下,顾客已不再满足于连锁酒店集团千篇一律的服务,因此WORLDHOTELS提出全新的计划,在这个标准化酒店以及普通住宿服务的市场中脱颖而出 WORLDHOTELS集团将成为想体验豪华酒店住宿顾客的首选 他们需要的奢华,是带有本土文化色彩,拥有迷人个性的酒店我坚信,我们的酒店有能力提供这种服务

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